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News

19.12.2017
Service Management im Maschinenbau (Teil 2)

Neustrukturierung der Geschäftsprozesse, angelehnt an den Strukturen von IT4IT

Nach der Konzeption des Change & Release Managements konnten die get it services im 4. Quartal 2017 gemeinsam mit der Geschäftsleitung des Maschinenbauunternehmens die Prozesse der Wertschöpfung analog dem Vorgehen in IT4IT neu strukturieren:

 

  • From-Market-to-Solution bildet die Wertschöpfungskette für Innovationen und die Entwicklung neuer Produkte
  • From-Lead-to-Contract Fulfillment bildet die Wertschöpfungskette für die Gewinnung von Neukunden sowie die Produktion und Lieferung von Maschinen an Kunden
  • From-Service Opportunity-to-Customer Delight schliesslich bildet die Wertschöpfungskette für die Service Erbringung nach Lieferung sowie die Bindung der Bestandskunden